Hoy la responsabilidad de las instituciones financieras frente a sus clientes tiene que estar enmarcada dentro de una adecuada conducta de mercado. Así lo señaló la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), que prepublicó un proyecto normativo cuyo objetivo es que las empresas del sistema financiero asuman un rol más activo en la relación con sus usuarios.