Cerrar. Llega el momento crítico, concluir la venta. Mahé se refiere al síndrome de incontinencia verbal del comercial, "cuando la venta está hecha pero sigue hablando". Considera que dos de cada tres vendedores no se atreven a introducir la pregunta adecuada para culminar la operación, un problema que se agrava cuando la venta es de más de 20 minutos, como para coches o alta joyería. ‘¿Cómo desea realizar el pago?’, ‘¿me acompaña a la caja?’, ‘¿se lo envuelvo para regalo?’, son algunas de las preguntas cerradas (las que se responden con un sí o un no) que recomienda utilizar, siempre esperando al momento oportuno, "pero sin tantas demoras como se acostumbra".