Gordon Bethune (CEO de Continental Airlines de 1994 a 2004) Con pérdidas de 55 millones de dólares al mes, el desempeño de la compañía estaba el último en el ranking de la industria por temas como pérdida de equipaje, retrasos y quejas de clientes. Bethune eliminó rutas, renegoció la deuda y puso a los empleados en un programa de incentivos. En sólo 12 meses, la compañía pasó de una pérdida neta de 613 millones a una ganancia neta de 224 millones de dólares. Continental Airlines ganó más premios J.D. Powers and Associates por satisfacción al cliente que cualquier otra aerolínea. (Foto: Bloomberg)